konsep pelayanan publik. Pelayanan publik di suatu negara. konsep pelayanan publik

– A free PowerPoint PPT presentation (displayed as an HTML5 slide show) on PowerShow. Konsep Pelayanan Publik Pengertian pelayanan publik merupakan pemberian layanan kepada masyarakat oleh organisasi baik pemerintah maupun swasta sesuai dengan ketentuan dan prosedur yang ditetapkan pada organisasi tersebut. Electronic CommerceStrategies & Models. Manajemen pelayanan merupakan proses penerapan ilmu dan seni untuk menyusun rencana, mengimplementasikan rencana, mengoordinasikan dan menyelesaikan aktivitas-aktivitas pelayanan demi tercapainya tujuan pelayanan. Berdasarkan konsep etika dan pelayanan publik diatas maka yangpublik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Semakin terjangkaunya biaya transaksi layanan publik salah satunya melalui program paperless. Inovasi Pelayanan Publik; dan/atau Inovasi Daerah lainnya sesuaiBuku “Strategi dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Pelayanan publik tentu menjadi istilah yang sering muncul bila kita membahas tentang Aparatur Sipil Negara (ASN). Indikator Kualitas Pelayanan Publik. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. 15 posisi yang menguntungkan, sementara. pelayanan publik juga merupakan hak yang sangat penting dan strategis bagi warga negara untuk menuju akses terhadap hak-hak lainnya. Pelayanan Prima Berdasarkan konsep A3 Pelayanan Prima Berdasarakan konsep A3, yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dengan menggunakan. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Tentang hal sebagai konsep - konsep dalam pelayanan publik adlah seperti berikut. Hal ini sebagaimana sudah diatur dalam Undang. 2. 1. tuntutan akuntabilitas KONSEP-KONSEP DASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ENDANG WIRJATMI TRILESTARI 25 Januari 2006 Endang Wirjatmi (STIA-UI) * 25 Januari 2006 * Endang Wirjatmi (STIA-UI. Dengan meminjam konsep Grindle dan Thomas (1991:4), kebijakan ( policy ) reformasi pelayanan publik itu haruslah diarahkan untuk mencermati dan membenahi. Pelayanan masyarakat (publik) adalah segala bentuk pelayanan sektor publik yang dilaksanakan aparatur pemerintah, termasuk aparat yang bergerak di bidang perekonomian dalam bentuk barang dan atau jasa, yang sesuai ketentuan peraturan perundang. Indikator dan Strategi Pelayanan yang baik _____ 178 5. A. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). Maka sangat diperlukan komitmen pemerintah untuk meningkatkan kualitas dalam pemberian layanan. Fungsional Pola pelayanan publik diberikan oleh penyelenggara pelayanan, sesuai dengan tugas , fungsi dan kewenangan; a. Berbagai daerah yang sudah membangun MPP, bisa memanfaatkan sistem satu data. Kelengkapan sarana dan. Tjiptono (2012) menyatakan bahwa dalam literatur manajemen dijumpai setidaknya empat lingkup definisi konsep pelayanan (service), yaitu : Service menggambarkan berbagai sub-sektor dalam kategorisasi aktifitas ekonomi, seperti transportasi, finansial, perdagangan ritel, personal services, kesehatan, pendidikan, dan. pelayanan publik; (2) penyelenggara pelayanan publik adalah setiap institusi penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik; (3) organisasi penyelenggaraKonsep Pelayanan Publik. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 3) Kepastian waktu ; pelaksanaan pelayanan publik dapat. 1. (Saputro, . Meningkatkan mutu dan produktivitas pelaksanaan tugas dan fungsi pemerintah di. 2. Dalam sejarah perjalanan administrasi publik, pelayanan publik semula dipahami secara sederhana sebagai pelayanan yang diselenggarakan oleh pemeriantah. 1. Konsep Pelayanan Publik 1. (2000). Ini dikarenakan sumber pembiayaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah merupakan hasil pajak yang disetorkan masyarakat sehingga secara otomatis masyarakat memiliki andil dan peran dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Prinsip Kepastian Waktu: Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. id-Pelayanan publik atau public service adalah perihal kemudahan yang diberikan sehubungan barang dan jasa kepada khalayak umum. Pelayanan berarti melayani suatu jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat dalam segala bidang. 2008. Pada dimensi tunggal berarti sikap, cara berpikir, watak, akhlak. Konsep Reformasi, Birokrasi, dan Pelayanan Publik Menurut KBBI, reformasi adalah perubahan secara drastis untuk perbaikan (bidang sosial, politik, atau agama) dalam suatu masyarakat atau negara. Pelayanan publik sebagai penggerak utama juga dianggap penting oleh semua aktor dari unsur good governance. Sebagai seorang pegawai negeri, tentu kita sangat sering mendengar istilah “Pelayanan Prima”. JAKARTA – Pelibatan komponen masyarakat merupakan hal penting dalam proses penyusunan standar. Prinsip kebaruan tersebut dibedakan dengan inovasi dalam teknologi yang merupakan keunikan yang khas berbeda dengan yang lain. dapat . 1&2 Menjelaskan Konsep pelayanan dan sistem manajemen pelayanan (CPL5). Teori dan Konsep. Semangat akselerasi transformasi digital disambut dengan luar biasa oleh instansi pemerintah. c. Konsep Pelayanan Publik Istilah pelayanan publik (public service) di Indonesia seringkali disamakan dengan pelayanan umum atau pelayanan masyarakat. Produk layanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Mandar Maju. pada dasarnya reformasi tersebut mampu mencapai tujuan-tujuan. “Electronic Government; Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. KOMPAS. Dalam tulisan ini dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga prinsip utama untuk mewujudkan pelayan publik berbasis humanistik. 6 Kerangka Pikir 27. Pimpinan penyelenggaraan pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggungjawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik; Kelengkapan sarana dan prasarana. Pengembangan Evaluasi Kualitas Pelayanan Publik: Survey Pengguna Layanan Dan Indeks Pelayanan 4. Konsep tersebut antara lain ada yang menyebut New Public Administration (Bellone, 1980), The New Science of Organizations (Ramos, 1981), dan terakhir sekitar 90-an muncul konsep disebut New. Bovaird (2003) dikutip Tjiptoherijanto & Manurung (2010:60); mencoba menyusun pemahaman pelayanan publik dari tiga sudut pandang, yaitu ilmu ekonomi (economics), politisi (politican), dan keharusan (obligation). Khususnya, masyarakat di wilayah yang belum. Kedua,. A. Sekitar tahun 80-an berkembang konsep yang berlabel baru untuk memberdayakan konsep ilmu administrasi publik. Layanan pada dasarnya merupakan kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud (Intangible) serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Polewali (19. 3. pelayanan publik, sebagaimana yang dikemukakan oleh pakar. com - id: 5112c2-MmE5Z menjelaskan tentang konsep dasar penyelenggaraan pelayanan publik dan konsep pelayanan publik inklusif. pelayanan publik. Agar memiliki standar dan pedoman, pelayanan publik diatur pada BAB XIII khususnya pada Pasal 344 hingga Pasal 353 Undang-Undang Nomor 23. c. Secara etimologi, etika berasal dari bahasa Yunani yaitu Ethos yang mempunyai dua dimensi konsep yaitu tunggal dan jamak. dalam inovasi pelayanan publik Harvard JFK School of Goverment, dalam menerapkan konsep konsep pelayanan publik berbasis digital, terdapat tiga elemen yaitu support, Capacity dan Value. Konsep Pelayanan Publik. H. Konsep Dasar Penyelenggaraan Pelayanan Publik . a. Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Pelayanan Publik disebutkan. Konsep dan Definisi Pelayanan publik _____ 165. Abstract The purpose of this study was to determine the concept of Good Governance in the perspective of Public Service. Kondisi ini terlihat jelas mulai akhir tahun 1980-an[1] dimana administrasi negara yang dikenal sebagai sebuah ilmu tidak lagi membahas bagaimana administrasi kantor pemerintah semata melainkan sudah. 2. Vivi Ramadhani (2011316037) Pendi Gunawan Syah (2011316038) Anggi Putri Nurpah (2011316039) Andini Delly Putri (2011316040) Ahmad Mudhofir (2011316041) Della Fatimah (2011316042) 2020 KATA PENGANTAR. Oleh karena itu, konsep publik dalam administrasi publik dapat berkaitan dengan sebuah komunitas yang memiliki perhatian dan punya kepentingan untuk orang banyak. 2. Sedangakn gagasan Reinventing Government yang dicetuskan oleh David Osborne dan. Perundang-Undangan tentang Pelayanan Publik Perundang-Undangan Tujuan Aktor UU 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 1. Irianto, Yoyon Bahtiar. Buku ini ditulis dengan tujuan menjadi salah satu referensi utama pada perguruan tinggi di Indonesia terkait dengan topik Pelayanan Publik dan e-Government. Kedua, standar pelayanan yang telah ditetapkan. Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan atau proses respon aparatur sipil terhadap masyarakat yang menyangkut kepentingan administrasi publik. Sedangkan yang menjadi rujukan utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik (Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik), dijelaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga. Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Artikel. For example, electrical installationAnda sedang mencari informasi tentang pelayanan publik di Indonesia? Anda dapat mengunduh pdf ini yang berisi penjelasan lengkap tentang konsep, prinsip, standar, dan indikator pelayanan publik, serta contoh penerapannya di berbagai sektor. Ada beberapa topik yang dibahas dalam buku ini yakni tentang konsep layanan secara umum. Seperti yang dilaksanakan pada instansi pemerintah di pusat, daerah, dan lingkungan Badan. Inovasi dikatakan sebagai inisiatif terobosan dari instansi/lembaga publik dalam meningkatkan kualitas pelayan publik. Prinsip - Prinsip Pelayanan publik. 7. Oleh karena itu, konsep good governance direkomendasikan pada sistem pemerintahan yang menekankan kesetaraan antara lembaga-lembaga negara baik di tingkat pusat atau daerah, sektor swasta, dan. Home. Ada dua alasan mengapa fokusRUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK UU no. Konsep Pelayanan Publik 1. SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) merupakan salah satu unit pelayanan publik yang menerapkan konsep pelayanan terpadu (integrated public service), maka dari ituAdapun fungsi dari pelayanan publik, yaitu memberikan kemudahan atau bantuan kepada masyarakat untuk tujuan yang dibutuhkan oleh mereka. 63 tahun 2003 standar pelayanan publik sekurang-kurangnya meliputi hal-hal sebagai berikut: 1. B. Konsep Pelayanan Publik . 2, September 2020. ENDANG WIRJATMI TRILESTARI. penyelenggaraan pelayanan publik. Inisiatif terobosan tersebut terletak pada kebaruan (novelty). Inovasi dikatakan sebagai inisiatif terobosan dari instansi/lembaga publik dalam meningkatkan kualitas pelayan publik. Prinsip Akurasi: Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Kementerian Agama republik Indonesia 23 2. Menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan publik digital; b. Pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Namun kini, benang kusut birokrasi itu mulai bisa diurai dengan konsep Mal Pelayanan Publik (MPP). 2. Substansi pelayanan publik selalu dikaitkan dengan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberikan bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam. Pelayanan Administratif. Azmi dalam kegiatan pekan pelayanan publik. Dengan kata lain, dalam memberikan pelayanan publik, penyedia pelayanan publik harus memperhatikan azas-azas pelayanan publik Menurut Menpan nomor 63/2003 sebagai berikut: a. PKPPA I Lembaga Administrasi Negara, Jl. Menurut Kotler dalam Sampara Lukman : ”Pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik”. 1. Semakin tinggi kinerja organisasi, semakin. Berbeda dengan pendapat A. c. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Makna Konsep Pelayanan dan Pelayanan Publik Konsep pelayanan berasal dari kata service. 2006, Electronic Government, Konsep pelayanan publik Berbasis Interntet dan technologi Informasi, Ketua Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STIMIK)PERBANAS, Jakarta –––––––––-- 2006. Keterikatan pelayanan jasa dan penyedia jasa. Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003, definisi dari pelayanan umum adalah:Pelayanan Publik -----. Hal ini dikarenakan salah satu fungsi pemerintah yaitu. A. 2. 2. Pengertian Pelayanan Publik . ialah dalam hal pelayanan publik. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah “kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang. Memahami Hak dan Kewajiban Masyarakat dalam Pelayanan Publik. id LPPM STIA Said Perintah Volume 1, No. ilustrasi wifi (jawa pos. Penyelenggaraan pelayanan publik harus berpedoman pada asas penyelenggaraan pelayanan publik. Fitzsimmons dan Fitzsimmons (2004), mendefinisikan konsep pelayanan publik dengan terlebih dahulu menjelaskan tentang pelayanan, pelayanan menurutnya bersifat tidak nyata (intangible) dan tidak. melakukan perencanaan, pengorganisasian, pengontrolan terhadap pelayanan kepada masyarakat. Pendayagunaan . berdasarkan kebijakan direksi 2. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bidang pendidikan, kesehatan, utlilitas, dan lainnya. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Ivancevich dkk dalam Mukarom dan Laksana (2015:80) bahwa “Pelayanan adalah produk yang tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang melibatkan usaha-usaha manusia dan menggunakan peralatan”. 1. Amin Ibrahim. Dalam arti yang luas, konsep pelayanan publik (public service) identik dengan public administrasion yaitu berkorban atas nama orang lain dalam mencapai kepentingan publik (JL. 3 Unsur – Unsur Pelayanan Publik Menurut Barata (2004:11) terdapat 4 unsur penting dalam proses pelayanan publik yaitu; Asas-asas pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/Kep/M. 52-53. Akuntabilitas. Kualitas Pelayanan Publik. Mengingat hal ini merupakan tuntutan dan menjadi satu hal yang selalu diharapkan oleh masyarakat. Permasalahan utama pelayanan publik pada dasarnya adalah berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri. B. Masih banyak kantor pemerintah yang tidak memiliki standar pelayanan. Dalam artikel ini, kita akan berdiskusi tentang bagaimana. Konsep Pelayanan Publik 1. ENDANG WIRJATMI TRILESTARI. tang kualitas pelayanan publik. administrasi kependudukan harus didukung dengan konsep dan teori-teori yang mendukung fakta lapangan untuk mengetahui implementasi dari kebijakan pelayanan publik yang ada di Disdukcapil. Pelayanan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah sebagai suatu usaha untuk membantu menyiapkan atau mengurus apa yang diperlukan orang lain. , yang meliputi Pengertian Proses Kebijakan Publik, Model Proses menurut Charles O. Tujuan dari tulisan ini, untuk melihat peranan e-government dalam penyelenggaraan pelayanan publik, di antaranya adalah: 1. 24Terhadap Kualitas Pelayanan Publik 1Listriyanti Palangda 2Joubert M. Selain itu, Sinambela dkk (2017:5) pelayanan. 1. Asisten Ombudsman RI Perwakilan Provinsi. Bertolak dari pemikiran teoritik dan praxis pelayanan publik di beberapa negara, makalah ini mengkonstruksi konsep karakteristik universal pelayanan publik (pelayanan publik berorientasi kepentingan dan nilai-nilai publik, para pelayan publik tidak boleh bebas nilai, pelayanan publik harus partisipatif dan memberdayakan, fast,Tahun 2003 tentang Pedoman Pelayanan Publik, pelayanan publik dapat dibagi menjadi tiga jenis kelompok, antara lain: 1. Konsep e-Goverment secara umum dide-fenisikan sebagai bent uk penerapan teknologi elektronik untuk berbagai kegiatan pemerin-Memahami konsep pelayanan publik secara sederhana dapat digambarkan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Konsep-konsep rancangan tematik kemudian dikonkritkan dalam desain yang representatif. pelayanan publik. Menghasilkan konsep pengembangan model pelayanan publik yang berkualitas Pada Kecamatan Pemerintah Kabupaten Sidoarjo sebagai penyempurnaan hasil penelitian tahun I. 2. Pelayanan Publik . Sekretaris Jenderal (Sekjen) Kemenkominfo Mira Tayyiba mengatakan, peningkatan dan pemerataan kualitas layanan digital dapat mempermudah akses pelayanan publik. Terdapat juga makna dalam konteks Ilmu Administrasi Publik, bahwa inovasi dalam administrasi publik yaitu inovasi adalah proses memikirkan dan mengimplementasikan suatu gagasan yang meliki unsur kebaruan dan. 63 . Pancasila Sebagai Dasar Penjabaran Hak Asasi Manusia. 1 Penyelenggara Haji dan Umrah 26 2. 005 kali dilihat. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting dalam penyelenggaraan pemerintah. Sebelum adanya MPP, masyarakat lebih mengenal pelayanan publik di Pelayanan Terpadu Satu Atap (PTSA) dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Konsep Dasar Pelayanan Publik dan Pelayanan Privat. Nurmandi, Achmad. bertujuan sosial 4. Kualitas pelayanan publik. 2. 4. Alasan-alasannya antara lain sbb : 2. Buku ini bermanfaat bagi para. kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atas sekelompok orang dengan landasan faktor material melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya. 1 Pengertian Manajemen Publik Pengertian manajemen publik menurut para ahli yang akan disebutkan tergantung latar belakang pendidikan, pengalaman, atau perspektif yang dianut.